Entrevista con Faruk Bilginoglu, director general de Rotas/Güzel, Estambul.
ROTAS Oto y GÜZEL Oto son las empresas líderes en el mercado turco de componentes para vehículos importados. Estas empresas, que conservan su carácter familiar hasta el día de hoy, fueron fundadas en Estambul en el año 1927. Forman parte del grupo ROTAS que también se dedica a los seguros y a los negocios bancarios, pero cuya principal actividad es la de los recambios.
MAHLE Aftermarket news: Sr. Bilginoglu, con ROTAS Oto y GÜZEL Oto, el grupo ROTAS se convierte en líder del mercado de los recambios para automóviles en Turquía. ¿En qué sectores se han especializado ambas empresas?
Faruk Bilginoglu: GÜZEL Oto importa recambios para automóviles, y la empresa tiene su domicilio en la zona de libre comercio de Estambul/Catalca. ROTAS Oto se estableció en Estambul/Topkapi y es el mayorista para la gama de productos que importa GÜZEL Oto; es decir productos de fabricantes de renombre como MAHLE, LuK, Bilstein y Contitech. Entre las dos empresas suman 88 empleados, con una superficie de almacén de casi 5.000 m2 en la zona de libre comercio y casi 4.000 m2 en Topkapi.
MAHLE Aftermarket news: Hay dos empresas más que forman parte del grupo ROTAS, y que se dedican al sector de los recambios.
Faruk Bilginoglu: Sí, por una parte Bilgin Oto, nuestra empresa de comercio minorista, y Bilgin Otomotiv, el concesionario oficial SEAT.
MAHLE Aftermarket news: De modo que el grupo ROTAS está presente en todos los niveles de la distribución. ¿Qué papel desempeña aquí MAHLE con sus marcas MAHLE Original y Knecht?
Faruk Bilginoglu: La colaboración con MAHLE se inició en 1950. Hasta 1980 ROTAS y MAHLE fueron los líderes del mercado de componentes de motores, pero a partir de entonces el negocio dejó de ser rentable debido a las disposiciones aduaneras turcas. En 2002 retomamos la colaboración con MAHLE. Esta vez nos dedicamos principalmente a los filtros y eso fue una decisión acertada, ya que la marca Knecht fue un éxito para nosotros: hoy los filtros Knecht son nuestros productos de mayor venta.
MAHLE Aftermarket news: El éxito, un buen tema. ¿Cómo aseguran el suyo para el futuro?
Faruk Bilginoglu: Ya llevamos bastante tiempo en el negocio como para saber que hoy no se puede ser competitivo sin un buen servicio. Lo importante aquí es la rápida disponibilidad de los productos. Nuestros 12 centros de logística y concesionarios aseguran que las piezas lleguen a manos del cliente en un plazo de 2 h en el 95 % de los casos. Pero no menos importante en un país de cultura hospitalaria como Turquía es el trato con el cliente y el afianzamiento de las relaciones personales.
MAHLE Aftermarket news: ¿Y ese «trato al cliente» que significa en la práctica?
Faruk Bilginoglu: Por ejemplo, organizamos viajes culturales al interior y al exterior, seminarios y visitas a nuestras empresas para nuestros clientes. Además organizamos barbacoas y encuentros para fumadores de pipas de agua, así como torneos de Backgammon. A veces también invitamos a nuestros proveedores para fortalecer las buenas relaciones entre todas los actores de la distribución. Pero naturalmente también realizamos marketing convencional como, por ejemplo, anuncios en revistas o la presencia en ferias. Adicionalmente apoyamos mediante sponsorización, actividades culturales y deportivas. Otro factor muy importante es nuestro equipo de aprox. 50 vendedores que prestan asistencia a los talleres de toda Turquía, y que siempre están abiertos a propuestas y críticas. De esta manera podemos adaptarnos a las necesidades del mercado y ofrecer un plus de servicios. En mi opinión es simplemente la suma de las diferentes medidas la que nos asegura la fidelidad del cliente a largo plazo.
MAHLE Aftermarket news: ¿Qué previsiones tienen en relación con su posición en el mercado?
Faruk Bilginoglu: El mercado del recambio seguirá siendo la principal actividad del grupo ROTAS en el futuro. Para expandirnos en este sector queremos crear una red de talleres propia. Además queremos ampliar nuestra oferta de productos; naturalmente productos de alta calidad. Seguramente MAHLE Original y Knecht desempeñarán un importante papel en este proyecto.
MAHLE Aftermarket news: Nos agrada oír eso. Sr. Bilginoglu, le damos las gracias por esta interesante conversación, y les deseamos muchos éxitos con el grupo ROTAS.