Interview mit Faruk Bilginoglu, Geschäftsführer Rotas/Güzel, Istanbul
ROTAS Oto und GÜZEL Oto sind die führenden Unternehmen in der Teileversorgung für Importfahrzeuge auf dem türkischen Markt. Die bis heute familiengeführten Unternehmen wurden 1927 in Istanbul gegründet. Sie gehören zur Unternehmensgruppe ROTAS, die auch im Versicherungs- und Bankengeschäft tätig ist, deren Schwerpunkte aber im Ersatzteilgeschäft liegen.
MAHLE Aftermarket news: Sehr geehrter Herr Bilginoglu, mit ROTAS Oto und GÜZEL Oto ist die ROTAS Gruppe in der Türkei führend im Kfz-Aftermarket. Auf welche Sparten haben sich die beiden Unternehmen spezialisiert?
Faruk Bilginoglu: GÜZEL Oto importiert die Kfz-Ersatzteile – das Unternehmen hat den Sitz in der Freihandelszone in Istanbul/Catalca. ROTAS Oto ist in Istanbul/ Topkapi ansässig und vertreibt als Großhändler das Sortiment von GÜZEL Oto, also Produkte namhafter Hersteller wie MAHLE, LuK, Bilstein oder Contitech. Die beiden Unternehmen beschäftigen insgesamt 88 Mitarbeiter, mit Lagerflächen von knapp 5.000 qm in der Freihandelszone und knapp 4.000 qm in Topkapi.
MAHLE Aftermarket news: Zur ROTAS Gruppe gehören noch 2 andere Firmen, die im Ersatzteilgeschäft tätig sind.
Faruk Bilginoglu: Ja. Das ist zum einen Bilgin Oto, unser Einzelhandelszweig, und Bilgin Otomotiv, die autorisierte SEAT Verkaufsvertretung.
MAHLE Aftermarket news: Die ROTAS Gruppe ist also in allen Handelsstufen vertreten. Welche Rolle spielt dabei MAHLE mit den Marken MAHLE Original und Knecht?
Faruk Bilginoglu: Die Zusammenarbeit mit MAHLE begann 1950. Bis 1980 waren ROTAS und MAHLE die Marktführer für Motorenteile, aber danach war das Geschäft aufgrund der türkischen Zollbestimmungen nicht mehr rentabel. Im Jahr 2002 haben wir die Zusammenarbeit mit MAHLE dann wieder aufgenommen. Diesmal schwerpunktmäßig im Filtergeschäft. Und das war die richtige Entscheidung. Denn die Marke Knecht ist ein voller Erfolg: Knecht Filter sind heute unsere meistverkauften Produkte.
MAHLE Aftermarket news: Erfolg – ein gutes Stichwort. Wie sichern Sie Ihren auch in Zukunft?
Faruk Bilginoglu: Wir sind lange genug im Geschäft, um zu wissen: Ohne guten Service ist man heutzutage nicht mehr konkurrenzfähig. Wichtig ist dabei die schnelle Warenverfügbarkeit. 12 Logistik-Center und Konzessionäre sorgen dafür, dass die Teile zu 95 % innerhalb von 2 Stunden beim Kunden sind. Aber, was mindestens genauso wichtig ist in einem von Gastfreundschaft geprägten Land wie der Türkei: die Kundenpflege und der Aufbau persönlicher Beziehungen.
MAHLE Aftermarket news: Und wie sieht diese Kundenpflege bei Ihnen konkret aus?
Faruk Bilginoglu: Zum Beispiel organisieren wir für unsere Kunden Kulturreisen im In- und Ausland, Seminare und Firmenführungen. Außerdem veranstalten wir Barbecue- und Wasserpfeifen-Partys oder auch Backgammon-Wettbewerbe. Manchmal laden wir dazu auch unsere Lieferanten ein, um die guten Beziehungen über alle Handelsstufen zu stärken. Aber natürlich betreiben wir auch klassisches Marketing: zum Beispiel Anzeigen in Printmedien oder Messeauftritte. Und wir sind aktiv im Kulturund Sport-Sponsoring. Ganz wichtig sind auch unsere rund 50 Verkäufer, die die Werkstätten in der ganzen Türkei intensiv betreuen – und immer ein offenes Ohr für Anregungen und Kritik haben. So können wir uns optimal auf die Markterfordernisse einstellen und das gewisse Etwas mehr an Leistung bieten. Ich glaube, es ist einfach die Summe der einzelnen Maßnahmen, die für die langfristige Kundenbindung entscheidend ist.
MAHLE Aftermarket news: Haben Sie Pläne, was Ihre Marktposition anbelangt?
Faruk Bilginoglu: Nun, das Ersatzteilgeschäft wird auch künftig den Schwerpunkt der ROTAS Gruppe bilden. Um hier noch stärker zu expandieren, planen wir den Aufbau einer eigenen Werkstattkette. Und dann wollen wir unser Produktsortiment noch weiter ausbauen – mit qualitativ hochwertiger Ware, versteht sich. Und dabei werden MAHLE Original und Knecht sicherlich eine wichtige Rolle spielen.
MAHLE Aftermarket news: Das hören wir natürlich gerne. Herr Bilginoglu, danke für das interessante Gespräch – und weiterhin viel Erfolg für die Unternehmen der ROTAS Gruppe.